De Customer Service Employee is het eerste lijns contact met de klant in het kader van de door Circle, Facility & Real Estate geleverde en te leveren diensten. Je beheert de administratie en informeert en rapporteert aan in- en/of externe belanghebbenden, binnen vastgestelde instructies, procedures en/of regelgeving. Verder werk je ondersteunend voor je collega’s van de afdeling Facility en Maintenance met betrekking tot het borgen van de kwaliteit van de goede en juiste dienstverlening.
Taken en verantwoordelijkheden
- Geven van (telefonische) ondersteuning aan interne en/of externe klanten en andere eventuele stakeholders, hun vragen beantwoorden, problemen oplossen of verwijzen naar de juiste partij.
- Bewaken van de voortgang van de planning, toetsen van gemaakte (contract-) afspraken en zo nodig signaleren van afwijkingen.
- 1e aanspreekpunt voor de leveranciers m.b.t. het uit te voeren werk volgens afspraak met de klant of additionele klantwensen.
- Assisteren bij het oplossen van dagelijkse problemen, afhandeling ervan en resultaten te optimaliseren.
- Ondersteuning in de uitvoering van de controle rondes op geleverde diensten.
- Mee bouwen aan de toekomst van de afdeling.
- Bijdragen aan de verbetering van interne procedures en processen en implementaties.
- Verzamelen, beoordelen en verwerken van (mutaties in) gegevens in de administratie alsmede beheren van deze administratie(s). Zorgen dat actuele en juiste informatie beschikbaar is en/of ter ondersteuning van besluitvorming.
- Aanleveren van gegevens en/of opstellen van overzichten en/of (management) rapportages, interpreteren, analyseren, informeren en (on)gevraagd rapporteren over administratieve gegevens aan interne en/of externe stakeholders.
- Informeren van en communiceren met in- en externe belanghebbenden over processen en dienstverlening, verkrijgen en uitwisselen van informatie en overdragen van relevante gegevens ten aanzien van de toegewezen projecten.
- Toezien op de voortgang van het proces en/of project en vlot in actie komen indien je afwijkingen constateert.
- Verantwoording nemen voor persoonlijke ontwikkeling, zodat de kennis up to date is met betrekking tot nieuwe ontwikkelingen en methoden op het eigen expertisegebied.
Wij willen graag in gesprek komen met een teamspeler, voor wie eigenaarschap iets vanzelfsprekend is en voor wie collegialiteit betekent dat je er voor elkaar bent en elkaar helpt.
Vereisten
- Je hebt enige werkervaring in een vergelijkbare functie in het bedrijfsleven. Maar aantoonbare affiniteit met (facilitaire) dienstverlening middels een opleiding in die richting vinden wij het belangrijkst, bijvoorbeeld MBO-4 Facilitaire Dienstverlening.
- Je bent communicatief vaardig en je toont van nature interesse.
- Je hebt een goed gevoel voor common sense, bent klantgericht en hospitality minded.
- Je weet van elk gesprek en contact een positieve ervaring te maken, ook als het een wat lastiger gesprek of contact is.
- Je bent pro-actief en anticipeert op wat komen gaat door direct actie te ondernemen.
- Je bent in staat om overzicht te krijgen en te houden.
- Je bent teamgericht, hebt focus op output en resultaat en je hebt een can-do- instelling.
Bij Circle Infra Partners draait het om de mensen en hun kwaliteit. Je bent geen nummer, maar een gewaardeerd lid van het team. Wij geloven in het bieden van vrijheid en verantwoordelijkheid aan onze medewerkers. De organisatie kent een informele sfeer en korte lijnen met een snelle besluitvorming.
Circle moedigt je aan om nieuwe benaderingen te verkennen en oude gewoontes uit te dagen. Wanneer je iets doet, kijk je meteen of het beter kan. De organisatie zal er alles aan doen om je te ondersteunen, zodat je niet alleen met plezier werkt, maar ook het beste uit jezelf kunt halen.
Wat biedt Circle verder:
- Een afwisselende en zelfstandige functie.
- Een mooi salarispakket; geen 12 maar 14 maandbetalingen en een resultaatuitkering.
- Minimaal 25 verlofdagen.
- 13 Verlofdagen als persoonlijk budget, die je kunt opnemen als extra verlof óf laten uitbetalen, waarmee je je salaris verhoogt.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Voldoende mogelijkheden voor ontwikkeling.
Step into the circle.
Interesse?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tommie Willems, [Manager Facility & Real Estate], via +316 27061820.
Ben jij de Customer Service collega die ons team komt ondersteunen? Stuur je CV en motivatie dan naar levy.remmers@circleinfra.com!